公務員人格特質調查分析: 八爪魚多、 老虎少

2010/11/05 自由時報
什麼動物最具「公僕相」？答案是八爪魚！
人事行政局針對地方公務員進行一項網路調查結果顯示，填答的八萬名地方公務員，高達四十四．五％人格特質像八爪魚，具備「八面玲瓏」的特性，其次為蜜蜂，有二十四．五％的公務員在意「分工及品質」，前兩者合計就佔了公務員比率的六成九，至於具「領導」特質的老虎佔七．六％最少。
八爪魚佔44％ 特性八面玲瓏
推出這項調查的行政院人事行政局地方行政研習中心主任城忠志說，這次針對全國地方公務人員推出的線上職能評估，在國內是頭一回，在國外則已相當普遍。調查中用來區分公務員人格特質的五種動物：

老虎的特質：是勇敢、挑戰、積極；
八爪魚：做事有彈性又周延，個性八面玲瓏；
海豚：的工作態度開朗、樂觀；
蜜蜂：重視分工及品質；
企鵝：在意組織氣氛和諧。
但有些民眾認為像:
海膽：辦公時好像總是不動如山，有些面對民眾時脾氣不好，有如「刺蝟」，滿身都是刺。
鴕鳥：常把頭埋在沙子裡，互推責任，最好事不關己。
無頭蒼蠅：瞎忙，效率差。

調查結果具領導特質的老虎 只有7.6％
此次調查非強制，而是開放公務員上網針對工作態度及工作內容自行填選，再由電腦分析填表者屬於哪一類動物，進而提供職能潛力、人格特質、未來的能力需求等資訊，由於內容有趣，全國十一萬多名地方公務員，吸引逾八萬人上網填答。
進一步與國外調查比較，城忠志指出，國內被歸為八爪魚的公務員比率高出全球平均值十四．五％；老虎則較平均值低七．四％，顯示國內公務員個性較求周延，但在勇敢、挑戰等老虎特質上則較國外少。
在組織結構方面，地方公務員「事務導向」佔五十二％，重「人際導向」則佔了四十八％，考慮清楚才行動的「善守者」比率為六十％。
城忠志分析，地方公務員擅於整合、處事周延具彈性、重視品質、程序及分工，但主管級的簡任人員須再強化「風險管理」、「決策能力」、「宏觀性」；中層薦任人員須強化「問題解決」、「創意思考」及「規劃執行」；基層的委任人員則須強化「問題解決」及「資料管理」。
民眾：像刺蝟、鴕鳥、無頭蒼蠅
對於調查中的代表動物都被賦予正面的人格特質，部分民眾則不表認同。一位賴小姐說，她覺得公務員像「海膽」，辦公時好像總是不動如山，有些面對民眾時脾氣不好，有如「刺蝟」，滿身都是刺。朱媽媽則指出，有些公務員像「鴕鳥」，常把頭埋在沙子裡，互推責任，最好事不關己。
還有一位經常跑公務單位的陳太太更笑說，八爪章魚？「我看比較像『無頭蒼蠅』吧！」因為很多公務員都在瞎忙，效率差。如比喻做章魚，那就希望他們能像「神算章魚哥」，準確猜中民眾的心、做好民眾的事。這些民眾的意見在在顯示，公務員在民眾心中的效率與形象，其實都還有很大的努力空間。